Politica di cancellazione dell’ordine
1. Introduzione
Comprendiamo che in alcune situazioni i clienti possano avere la necessità di modificare o annullare un ordine effettuato.
La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine descrive le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione, le modalità per inviare una richiesta e le procedure relative al rimborso.
Questa politica si applica agli ordini effettuati tramite www.myvarenelise.com e ha l’obiettivo di fornire informazioni chiare e trasparenti sul processo di cancellazione degli ordini.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, procederemo con la cancellazione quando possibile e il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo la conferma dell’ordine per aumentare la possibilità di elaborazione prima della spedizione.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al servizio di spedizione, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono validi secondo le disposizioni vigenti.
3. Procedura per richiedere una cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
E-mail: service@myvarenelise.com
Telefono: +1 (317) 482-7396
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire:
numero dell’ordine;
nome del cliente;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
informazioni relative all’ordine;
motivo della cancellazione, se applicabile.
La richiesta verrà valutata in base allo stato attuale dell’ordine.
4. Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni disponibili.
La procedura comprende:
controllo dello stato dell’ordine;
verifica della possibilità di cancellazione;
conferma dell’esito della richiesta al cliente.
Informeremo il cliente del risultato della verifica e delle eventuali procedure successive.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene effettuata prima della spedizione dell’ordine, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.
6. Collegamento con resi e rimborsi
Per gli ordini già spediti o per i prodotti già ricevuti, le richieste relative all’annullamento dell’acquisto saranno gestite secondo le procedure previste nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Le richieste verranno trattate nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti previsti dalla normativa vigente.
7. Condizioni speciali
Stato dell’ordine
L’elaborazione di una richiesta di cancellazione dipende dalla fase in cui si trova l’ordine.
Gli ordini nelle prime fasi di lavorazione possono generalmente essere modificati o cancellati più facilmente rispetto agli ordini già preparati per la spedizione.
Modifiche dell’ordine o dell’indirizzo
Se il cliente desidera modificare informazioni relative all’ordine o alla consegna, deve contattarci il prima possibile.
Quando l’ordine è già entrato nel processo di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’acquisto, inclusi:
dati personali;
informazioni di contatto;
dettagli dell’ordine.
Informazioni incomplete o errate potrebbero influire sui tempi di gestione della richiesta.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alle procedure di acquisto, è possibile contattarci tramite:
E-mail: service@myvarenelise.com
Telefono: +1 (317) 482-7396
Indirizzo:
1251 Farley Dr, Indianapolis, IN 46214, United States
Orari di assistenza clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)