Politica di Reso e Rimborso
1. Informazioni generali
Attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei nostri clienti e desideriamo garantire una procedura di reso e rimborso semplice, chiara e trasparente.
Questa politica si applica agli ordini effettuati in Italia e descrive le condizioni relative ai resi, ai rimborsi, alle cancellazioni degli ordini e alla gestione di prodotti danneggiati o ricevuti per errore.
Ti consigliamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare una richiesta di reso o rimborso.
2. Politica di reso volontario entro 30 giorni
Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere un reso volontario entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Questa possibilità aggiuntiva consente di restituire un articolo acquistato quando non si desidera più conservarlo, a condizione che vengano rispettati i requisiti indicati di seguito.
Condizioni per il reso volontario
Il prodotto deve:
essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione;
essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;
includere, quando disponibili, confezione originale, accessori ed etichette;
non presentare danni causati da un utilizzo improprio da parte del cliente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio diretto di sostituzione degli articoli.
Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire l’articolo ricevuto secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Motivo del reso
Il motivo del reso può essere richiesto esclusivamente per le richieste effettuate nell’ambito della politica di reso volontario entro 30 giorni.
3. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
In conformità alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare questo diritto, il cliente deve comunicarci chiaramente la propria decisione tramite e-mail o altro metodo di comunicazione disponibile.
La comunicazione del recesso non richiede una preventiva approvazione.
Il diritto legale di recesso è indipendente dalla politica di reso volontario entro 30 giorni e viene gestito secondo la normativa applicabile.
4. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è stato ancora spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni previste dalla politica di reso volontario o dal diritto legale applicabile.
5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: Invio della richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente può contattarci tramite:
E-mail: service@myvarenelise.com
La richiesta dovrebbe includere:
numero dell’ordine;
informazioni sul prodotto;
motivo della richiesta;
eventuali immagini del prodotto in caso di articolo danneggiato o errato.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Per i resi volontari entro 30 giorni, verificheremo che la richiesta soddisfi le condizioni previste.
Per il diritto legale di recesso entro 14 giorni, sarà sufficiente comunicare la volontà di recedere secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Quando necessario, forniremo le istruzioni per effettuare la restituzione.
Il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute e restituire il prodotto entro il periodo indicato.
6. Costi di restituzione
Reso volontario
Per i resi effettuati nell’ambito della politica di reso volontario entro 30 giorni, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente, quando applicabile.
Qualora previsto, tali costi potranno essere detratti dall’importo del rimborso.
Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.
Dopo la valutazione della richiesta, forniremo una soluzione adeguata.
7. Prodotti danneggiati o ricevuti per errore
Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a gestire rapidamente la richiesta, ti consigliamo di fornire:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
immagini del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica, potrà essere previsto un rimborso completo o parziale in base alla situazione specifica.
8. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, elaboreremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento e richiedere generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi.
9. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, puoi contattarci tramite:
E-mail: service@myvarenelise.com
Telefono: +1 (317) 482-7396
Indirizzo:
1251 Farley Dr, Indianapolis, IN 46214, United States
Orari di assistenza clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)