Politica di Reso e Rimborso

1. Informazioni generali

La soddisfazione dei nostri clienti è per noi importante. Per questo motivo, abbiamo predisposto una procedura di reso e rimborso pensata per essere chiara, semplice e facilmente comprensibile.

La presente politica si applica agli ordini effettuati con consegna in Italia e disciplina le modalità relative a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini e gestione degli articoli danneggiati o non conformi.

Prima di inviare una richiesta, ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni riportate di seguito.

2. Reso volontario entro 30 giorni

Mettiamo a disposizione dei clienti una possibilità di reso volontario entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo.

Questa politica permette di restituire un prodotto che non si desidera più, purché siano rispettati i requisiti previsti.

Requisiti per il reso volontario

Per essere accettato, il prodotto deve:

essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
non essere stato utilizzato e mantenere le condizioni originali;
essere accompagnato, ove disponibili, dalla confezione originale, dagli accessori e dalle etichette;
non presentare danni derivanti da uso improprio, negligenza o manipolazione da parte del cliente.

Una volta ricevuto l'articolo, procederemo alla verifica delle sue condizioni. Se i requisiti risultano soddisfatti, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità previste dalla presente politica.

Cambio del prodotto

Al momento non disponiamo di una procedura diretta per il cambio degli articoli.

Qualora desiderassi acquistare un prodotto differente, potrai restituire quello ricevuto secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

Motivazione del reso

Nell'ambito del reso volontario entro 30 giorni, potrà essere richiesto di indicare il motivo della restituzione, al fine di consentirci di gestire correttamente la richiesta.

3. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione tramite e-mail o altro canale di comunicazione disponibile.

La richiesta di esercizio del diritto di recesso non è subordinata alla nostra preventiva approvazione.

Il diritto legale di recesso di 14 giorni è distinto dalla nostra politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni e viene disciplinato secondo le disposizioni di legge applicabili.

4. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Qualora l'ordine non sia stato ancora affidato al corriere, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.

Una volta confermata la cancellazione, l'importo pagato verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Dopo che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta.

Una volta ricevuto il prodotto, il cliente potrà eventualmente richiedere un reso o un rimborso sulla base della politica di reso volontario o dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

5. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1: Invio della richiesta

Per presentare una richiesta di reso o rimborso, è possibile contattarci tramite:

E-mail: service@myvarenelise.com

Per facilitare la gestione della pratica, si consiglia di fornire:

numero dell'ordine;
informazioni relative al prodotto;
motivo della richiesta, quando applicabile;
fotografie dell'articolo, soprattutto in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.

Passaggio 2: Valutazione della richiesta

Per i resi effettuati nell'ambito della politica volontaria di 30 giorni, verificheremo che la richiesta e il prodotto soddisfino le condizioni previste.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni, sarà sufficiente comunicare la propria decisione di recedere secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Passaggio 3: Restituzione dell'articolo

Quando la restituzione del prodotto è necessaria, forniremo al cliente le istruzioni pertinenti.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni comunicate e rispettando il termine eventualmente specificato.

6. Costi di restituzione

Resi volontari

Per le restituzioni effettuate nell'ambito della politica commerciale volontaria entro 30 giorni, le eventuali spese di restituzione possono essere sostenute dal cliente, ove applicabile.

Qualora previsto, i relativi costi potranno essere considerati nel calcolo dell'importo finale del rimborso.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Quando il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione applicabili.

Dopo aver valutato la situazione, provvederemo a proporre una soluzione appropriata.

7. Articoli danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni oppure non corrisponde all'articolo ordinato, ti consigliamo di contattarci tempestivamente.

Per consentirci di esaminare la situazione nel modo più rapido possibile, è utile includere:

numero dell'ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie dell'articolo ricevuto e degli eventuali danni.

Dopo aver verificato le informazioni ricevute, potremo procedere, a seconda delle circostanze, con un rimborso totale o parziale o con un'altra soluzione appropriata.

8. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, quando richiesto, e completate le verifiche necessarie, procederemo all'elaborazione del rimborso generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Dopo l'elaborazione da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento. In genere, l'accredito può richiedere 1–5 giorni lavorativi.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti: